L'interaction sociale, source d'énergie intarissable

Chez Delen Private Bank, ces conversations informelles sont importantes car elles contribuent au bien-être et à la motivation de chacun, ce qui se ressent inévitablement dans le contact et la qualité du service donné aux clients. Tout est donc aussi pensé de sorte à créer une dynamique humaine positive.

L’aménagement des espaces de travail

Si vous connaissez la Banque, vous n’ignorez pas l’attention particulière accordée à l’aménagement des salons. Mais les espaces de travail réservés aux employés sont, eux aussi, mûrement réfléchis. Ils accueillent les technologies les plus modernes sur le plan ergonomique (acoustique des plafonds, renouvellement de l’air, lumière douce, etc.), mais il y règne aussi une ambiance conviviale et familiale qui favorise l’interaction sociale. Les grands open-spaces sont ainsi divisés en « tables » réunissant les chargés de relation et leur assistant(e) afin d’entretenir l’esprit d’équipe et faciliter la communication. Dans certains sièges, un espace de détente est également prévu pour fêter un événement ou mettre au défi un collègue derrière une table de ping-pong ou un kicker.

Autour de la table

« La table, c’est l’endroit de détente et de convivialité par excellence », assurait le chef étoilé Bernard Loiseau. C’est dans cet esprit que plus de 200 collaborateurs déjeunent quotidiennement dans le réfectoire du siège d’Anvers. On s’installe autour de grandes tables par équipes... ou pas, car c’est aussi l’occasion parfaite pour apprendre à (mieux) se connaître. Le tout dans une ambiance chaleureuse, comme à la maison, avec une corbeille de pain et de la pâte à tartiner au centre de la table.

Les cuisines équipées des autres sièges traduisent la même volonté. On y déjeune ensemble à midi plutôt que de vaquer à ses occupations, chacun de son côté. On discute de tout : le récit de ses vacances, le 1^er jour d’école de son enfant, l’entrepreneur qui se fait attendre. Ah, si les murs pouvaient parler...

Citron et gingembre

Les « coins cuisine » sont eux aussi empreints de la « touche Delen ». Sur le plan de travail : une planche à découper, du citron vert et quelques racines de gingembre pour aromatiser sa boisson en mode détox ainsi qu'une corbeille de fruits pour le côté healthy. Et quelques friandises pour... le plaisir. L’air de rien, ces « coins cuisine » sont de redoutables salles de réunion où s’échangent des informations professionnelles qui ne circuleraient probablement pas autrement.

Bien sûr, il y a aussi les petites attentions qui font beaucoup, comme ce marchand de glace ambulant qui crée la surprise en débarquant sur le parking pour refroidir les esprits par temps de canicule. On lâche alors le Bic (ou la souris) le temps d’un cornet de glace à déguster dans une ambiance bon enfant.

L’affaire de chacun

Outre certains jalons posés par l’employeur, l’émulsion sociale relève aussi d’une démarche collective. À chacun d’aller vers l’autre et de contribuer à une ambiance de travail chaleureuse et productive. Apporter quelques croissants à l’occasion de son anniversaire fait, par exemple, très bien l’affaire. Tout comme un geste, une tape sur l’épaule, un compliment. Et un peu d’humour aussi ! Delphine Ortmans, collaboratrice des Ressources Humaines, résume bien cet état d’esprit : « On peut faire un travail sérieux sans se prendre au sérieux ». Tout l’art de joindre l’utile à l’agréable.

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