Manuels & Questions fréquemment posées

Manuels

• Consulter votre nouvel état de portefeuille
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• Exporter un état de portefeuille
• Signer des documents de manière numérique

Questions fréquemment posées

Comment me connecter ?

L'application Delen

Lors de votre première connexion, vous devez enregistrer votre appareil. Une fois votre appareil enregistré, vous pouvez vous connecter rapidement et facilement les fois suivantes à l'aide de votre code PIN, de Touch ID ou de Face ID.

Delen Online

Si vous n'avez pas de smartphone, vous pouvez vous connecter via la vérification par téléphone. Dans ce cas, contactez votre chargé(e) de relation pour recevoir un mot de passe. Pour ce faire, vous devez toujours avoir accès à votre téléphone mobile ou à votre ligne fixe.

Sur quel type d’appareil puis-je utiliser l’application Delen ?

L'application Delen prend en charge les systèmes d’exploitation suivants :

• Apple : smartphones et tablettes à partir de la version iOS14
• Android : smartphones et tablettes à partir de la version 8.0

Mon code PIN est-il le même pour tous mes appareils ?

Oui. Lorsque vous vous connectez sur l'application Delen sur votre smartphone ou votre tablette, vous pouvez toujours accéder à votre portefeuille en utilisant le même code PIN, pour autant que chaque appareil ait été enregistré au préalable.

Lorsque vous accédez à Delen Online, vous devez chaque fois vous connecter (via vérification par téléphone).

Comment modifier mon code PIN ?

Pour modifier votre code PIN, vous devez réenregistrer votre appareil.

L’application Delen et Delen OnLine sont-ils sécurisés ?

Oui. Ils satisfont à toutes les conditions de sécurité fixées par Delen Private Bank pour ses canaux de communication numérique.

• Vous ne pouvez accéder à votre portefeuille qu'après avoir enregistré votre appareil via la vérification par téléphone (Delen OnLine).
• Après avoir enregistré vos appareils, vous devez créer un nouveau code PIN personnel pour contrôler l’accès à l’application.
• La connexion s’interrompt automatiquement dès que vous cessez d’utiliser l’application ou Delen OnLine.
• Delen Private Bank ne vous réclamera jamais vos données de connexion par courrier électronique ou par téléphone. Ne donnez jamais ces informations à qui que ce soit.

En cas de problèmes, à qui m’adresser ?

Dans ce cas, prenez contact avec le service d’assistance Delen via info@delen.bank ou via le numéro d’appel +32 3 201 09 57. Le service d’assistance est disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30.