Delen Close-Up: Reni Brijker

Reni Brijker is bepaald niet bang om aan iets nieuws te beginnen. Toen haar veertigste verjaardag naderde, stapte ze zonder meer over naar een hele nieuwe sector. In Hengelo is ze, met haar vijf andere collega’s, sinds kort onderdeel van Delen, na de overname van Groenstate Vermogensbeheer.

Reni, wat houdt jouw werk bij Delen in?

‘Ik werk op het nieuwe kantoor in Hengelo. We zijn in totaal met z’n zessen, de andere vijf zijn vermogensbeheerders, ik ben de enige administratieve kracht hier en de enige vrouw. Maar ik heb hiervoor zestien jaar in de automatisering gewerkt en mijn gezin bestaat ook uit alleen maar mannen, inclusief de hond, dus ik ben niet anders gewend. Recent zijn we overgenomen door Delen, eerst waren we Groenstate Vermogensbeheer. Er wordt hard gewerkt aan de migratie. Wij waren een onafhankelijke vermogensbeheerder, alle rekeningen van onze klanten liepen daarom bij andere banken. Nu zijn we bezig om die over te zetten naar Delen. Daarbij ondersteun ik de beheerders, ik zorg dat alles administratief wordt afgehandeld. Een mooie uitdaging, maar ik kan gelukkig de client administratie in Antwerpen bijschakelen als dat nodig is.’

Werk je al lang in de financiële sector?

‘Eigenlijk niet, nu bijna vier jaar. In het jaar dat ik veertig werd besefte ik dat ik al zestien jaar bij dezelfde werkgever zat. En daar deed ik al lang hetzelfde kunstje, zo voelde het. De functie bij Groenstate stond gewoon in de krant en kwam wel overeen met wat ik eerder gedaan had: de planning, het opstellen van contracten en de administratie. Desondanks was ik verbaasd dat ze mij aannamen, omdat ik nul ervaring in de financiële dienstverlening had. Dus met opleidingen moest ik wel direct aan de bak. Wft-basis (Wet financieel toezicht) en ook DSI-beleggingen. Pittig, zeker als je ook een gezin hebt met twee voetballende zoons en een jonge beagle, maar ook heel erg leuk om zoveel nieuwe dingen te leren. Mensen denken snel dat je alleen met cijfers bezig bent, maar het gaat vaak meer over economie. Daarbij vind ik het contact met klanten plezierig.’

Jij bent vast niet snel afgeschrikt door nieuwe systemen!

‘Nee, sterker nog, dat vind ik een leuke uitdaging. Op het moment dat iets hardware- of softwarematig even niet werkt, dan is de kans aanwezig dat ik vrij snel door heb wat er aan de hand is. En als ik het niet in één keer vind, dan google ik wel. Dit was een standaarduitdrukking bij het IT-bedrijf waar ik werkte: Google is your best friend!!’

Delen is een familiebedrijf, ervaar je ook meer een familiegevoel na de overname?

‘Wij zaten eerst in het kantoorgebouw hiernaast, goed ingericht maar wel heel sec een kantoor. Ons Delen pand is huiselijker ingericht en volgens de Delenstijl aangekleed. Dat is prettig voor de klanten maar ook voor ons, er is nu een loungegedeelte en een mooie keuken. Wat je merkt is waar we eerder een boterhammetje achter het bureau aten, we nu in de keuken aan tafel zitten met elkaar. Dat is goed, want dan heb je ook andere gesprekken. Bijvoorbeeld over het kleine zangkoor waar ik samen met de dirigente het bestuur van vorm. Deze Soul & Gospelgroup is superbelangrijk voor me, zingen is voor een deel wie ik ben. Ook in ons gezin speelt muziek een grote rol.’

Hoe zijn de reacties van jullie klanten op de komst van Delen?

De meeste klanten zijn enthousiast omdat ze dezelfde contactpersoon houden en de dienstverlening zelfs wordt uitgebreid. ‘Natuurlijk zijn er mensen die zeggen: oh jee, dan moet ik naar een andere bank. En sommigen vonden het juist fijn dat wij een onafhankelijke vermogensbeheerder waren. Maar het gebeurt ook dat als we langskomen om de zaken te regelen, de Delen app al op de telefoon staat. Klanten vinden het gewoon fijn dat alles nu digitaal is. Van de app worden ze heel enthousiast, zeker als je aangeeft dat bellen natuurlijk altijd kan. En dat iedereen nog steeds een eigen beheerder heeft en zelfs nog een tweede contactpersoon. Je bent niet, zoals bij veel grootbanken, compleet afhankelijk van het digitale deel.’