Handleidingen & Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Hoe kan ik me aanmelden?

Delen app                                                           

Bij de eerste aanmelding dient u uw toestel te registreren via de itsme®-app. Eenmaal uw toestel is geregistreerd, kan u de volgende keren snel en eenvoudig inloggen met uw pincode, Touch ID of Face ID.

Delen OnLine

U kan zich aanmelden via telefoonverificatie, indien u niet over een smartphone beschikt. Neem in dat geval contact op met uw relatiebeheerder om een wachtwoord te ontvangen. Hiervoor heeft u wel steeds toegang nodig tot uw gsm of vaste lijn.

Op welke toestellen kan ik de Delen app gebruiken?

Delen app werkt op de volgende besturingssystemen:

  • Apple: zowel smartphones als tablets, vanaf iOS14
  • Android: zowel smartphones als tablets, vanaf Android 8.0

Is mijn pincode hetzelfde voor al mijn toestellen?

Ja, wanneer u zich aanmeldt op de Delen app via jouw smartphone of tablet, kan u jouw portefeuille steeds raadplegen met dezelfde pincode. Het toestel dient wel eerst geregistreerd te worden alvorens je kunt inloggen met jouw pincode.

Wanneer je Delen Online raadpleegt, dien je je wel telkens opnieuw aan te melden.

Hoe kan ik mijn pincode veranderen?

Om jouw pincode te wijzigen dient u jouw toestel opnieuw te registreren.

Wat doe ik als ik technische vragen heb?

Neem contact op met de Delen helpdesk via info@delen.bank of op het nummer +32 3 244 56 00. De helpdesk is bereikbaar van maandag tot vrijdag vanaf 09u00 tot 17u30.

Zijn Delen Online en de Delen app veilig?

Ja. Ze voldoen aan alle veiligheidsvoorwaarden die Delen Private Bank voorziet voor al haar digitale kanalen.

  • U heeft pas toegang tot jouw portefeuille nadat u jouw toestel heeft geregistreerd via de itsme®-app (Delen app) of na een succesvolle aanmelding via itsme® of telefoonverificatie (Delen OnLine). 
  • U moet na registratie zelf een nieuwe pincode instellen per toestel om de toegang tot de app te beperken.
  • U wordt automatisch uitgelogd indien de applicatie of Delen Online niet meer wordt gebruikt.
  • Delen Private Bank zal nooit naar jouw logingegevens vragen via mail of telefoon. Geef deze gegevens nooit aan iemand door.