« Chaque jour, il se passe quelque chose qui me rend heureuse à la Banque ! »

En quoi consiste le département Sales Support ? Et quel y est ton rôle ?

Je me posais la même question il y a presque 4 ans quand je suis arrivée à la Banque ! Le département Sales support est composé de huit personnes, et sa mission est de soutenir les chargés de relation de A à Z afin qu'ils puissent donner le meilleur d'eux-mêmes. Il est difficile de décrire mes responsabilités en une seule phrase. Par exemple, je donne des formations aux chargés de relation et aux assistants commerciaux, notamment sur les outils numériques. Je fais aussi des analyses pour la direction, via des données chiffrées que je prends soin d'interpréter. De plus, nous voyons chaque chargé(e) de relation trois fois par an. C'est toujours une conversation qui va dans les deux sens : nous passons en revue les priorités de la Banque, et nous écoutons leurs questions, idées d'amélioration et préoccupations. Bref, je suis une touche-à-tout, et chaque jour est différent.

Tu as 30 ans, et tu formes des chargés de relation qui sont souvent plus âgés et ont plus d'expérience que toi. Rencontres-tu parfois de la résistance ?

Pas du tout. Nous nous complétons - les chargés de relation m’en apprennent beaucoup sur les clients, et je les guide dans les applications numériques. S'il y a quelque chose qui ne va pas, il y a toujours une explication, et il est important de la connaître. De ces conversations émergent souvent des points d'action et des projets qui apportent une amélioration, tant pour les chargés de relation que pour les clients. Selon moi, ces moments sont perçus comme très enrichissants par toutes les parties. Et j'ai le sentiment qu'on m'écoute vraiment.

Qu'aimes-tu particulièrement dans ton travail ?

J'aime la variété et l'imprévu dans mon travail. Disposer d'un planning est agréable, mais il est rare qu'il soit suivi. Autre point positif : je peux lancer ou encadrer des projets moi-même. Le périmètre des tâches n'est pas du tout défini, ce qui me donne un énorme sentiment de liberté. Il me revient en grande partie de les définir moi-même. Cette autonomie et cette responsabilité me donnent beaucoup d'énergie !

Que trouves-tu challengeant ?

Apprendre à dire non, c'est difficile. Tout m'intéresse, et je suis très vite enthousiaste. Le piège ? Ma liste de tâches devient trop longue, et je perds de vue les priorités. Je dois faire attention à ce point.

Comment es-tu arrivée à la Banque ?

En fait, c'est étonnant que je sois ici aujourd'hui, car, lors de mon adolescence, après un job de vacances ennuyeux dans une grande banque, j'avais juré de ne jamais travailler dans une institution bancaire. Mais pendant la pandémie, comme beaucoup d'autres, j'ai remis en question mon travail de l'époque. Une amie m'a convaincue de venir me présenter chez Delen. À la suite d'un entretien très convivial, j'ai compris que j'allais être bien entourée. Un membre de la direction est même venu me rencontrer, ce que j'ai trouvé remarquable.

Quel événement d'équipe as-tu apprécié, et pourquoi ?

Chaque année, l'équipe organise au moins une activité de team building. L'année dernière, nous sommes allés faire de la voile. J'ai trouvé cela très sympa, car il faut vraiment travailler ensemble sur le bateau. Et bien sûr, deux collègues ont réussi à faire chavirer le bateau. Nous avons beaucoup ri ! Nous sommes ensuite allés manger. Ce fut vraiment une journée très conviviale !

De quoi es-tu fière, pour toi-même et pour l'équipe ?

Je suis surtout fière de la dynamique agréable au sein de notre équipe. Nous sommes une équipe très soudée, et en même temps, chacun peut être lui-même. Matthieu, notre responsable, nous fait entière confiance et nous laisse travailler en toute autonomie. Je lui en suis très reconnaissante.

Quel est ton meilleur souvenir jusqu'à présent ?

Oh, c'est une question difficile. Les petites choses font souvent la différence : le glacier les jours de canicule, ma pause déjeuner où je vais courir avec quelques collègues, la décoration du bureau d’une collègue qui revient de congé maternité... Maintenant que j'y pense, chaque jour, il se passe quelque chose qui me rend heureuse à la Banque !