“Elke dag gebeurt er wel iets waardoor ik me gelukkig voel op de bank”

Wat doet Sales Support, en wat is je rol?

Jolien: “Dat vroeg ik me ook af, toen ik bijna 4 jaar geleden bij de bank kwam! Sales support is een team van acht mensen, en heeft als missie om de relatiebeheerders te ondersteunen van a tot z, zodat zij het beste van zichzelf kunnen geven. Ik kan mijn verantwoordelijkheden moeilijk in één enkele zin omschrijven. Ik geef bijvoorbeeld opleidingen aan de relatiebeheerders en commerciële assistenten, met name over digitale tools. Ik maak ook analyses voor de directie, niet alleen met cijfers maar ook door het verhaal achter de cijfers te doorgronden. Daarnaast spreken we drie keer per jaar met alle beheerders. Dat is een gesprek in twee richtingen, waarin we de focus en prioriteiten van de bank overlopen, en zij in ons een klankbord vinden voor hun vragen, verbeterideeën en verzuchtingen. Je merkt het, ik ben een manusje van alles, en elke dag ziet er anders uit.”

Jij bent dertig en leidt relatiebeheerders op die vaak een pak meer ervaring en levensjaren) op hun teller hebben. Stoot je soms op weerstand?

Jolien: “Helemaal niet. We vullen elkaar aan – de beheerders kunnen mij veel leren over de klanten, en ik maak hen wegwijs in digitale toepassingen. Als er iets niet goed loopt, is er altijd wel een verklaring, en het is nuttig om die te kennen. Uit die gesprekken komen vaak actiepunten en projecten die een verbetering inhouden, én voor de beheerders én voor de klanten. Ik denk dat ze door alle partijen als heel leerrijk worden ervaren. En ik heb het gevoel dat er echt geluisterd wordt.”

Wat vind je leuk aan je job?

Jolien: “De variatie vind ik fantastisch, en de onvoorspelbaarheid. Een planning op maandag is leuk, maar het gebeurt zelden of nooit dat ze gevolgd wordt. Een ander pluspunt is dat ik verschillende projecten kan opstarten of begeleiden. Het takenpakket is totaal niet afgebakend, waardoor je een enorm gevoel van vrijheid hebt. Ik sta voor een groot deel in voor de invulling van mijn job. Die autonomie en verantwoordelijkheid motiveert mij.”

Wat vind je een uitdaging?

Jolien: “Leren nee zeggen, dat is een lastige. Zowat alles boeit me, en je krijgt mij meteen enthousiast. Mijn valkuil is dat mijn to-dolijst te lang wordt, en ik de prioriteiten uit het oog verlies. Daar moet ik goed over waken.”

Hoe ben je in contact gekomen met de bank?

Jolien: “Eigenlijk is het straf dat ik hier vandaag zit, want ik had als tiener gezworen nooit of nooit bij een bank te werken, na een doodsaaie vakantiejob bij een grootbank. Maar tijdens Corona stelde ik , zoals zovelen, mijn toenmalige job in vraag. Een vriendin overhaalde mij om toch eens langs te komen bij Delen. Het was een heel hartelijk gesprek, ik wist meteen dat ik goed omringd ging worden. Er kwam ook al meteen een directielid kennismaken, dat vond ik opvallend.”

Welk team event vond je leuk, en waarom is het belangrijk voor jou?

Jolien: “Elke jaar trekt het team erop uit voor minstens één actieve teambuilding. Zo zijn we vorig jaar gaan zeilen. Dat vond ik enorm leuk omdat je echt moet samenwerken op de zeilboot. En natuurlijk zijn er twee collega’s toch in geslaagd om de zeilboot te doen kapseizen. We hebben ons een kriek gelachen. Toen iedereen droog was, zijn we lekker gaan eten. Heerlijke dag!”

Waar ben je trots op, voor jezelf en voor het team?

Jolien: “Ik ben voornamelijk trots op de leuke dynamiek van ons team. We zijn een heel hecht team, en tegelijk is iedereen zichzelf. Onze verantwoordelijke Matthieu geeft iedereen ook vertrouwen en autonomie. Daar ben ik hem enorm dankbaar voor.”

Wat is het leukste dat je bij de bank hebt meegemaakt?

Jolien: “Oh, da’s een moeilijke vraag! Dat zit in kleine dingen: de ijsjeskar op warme dagen, gaan joggen tijdens de middag met een paar collega’s, vlaggetjes uithangen aan het bureau van een collega die net uit zwangerschap is … Nu ik er zo over nadenk, elke dag gebeurt er wel iets waardoor ik gelukkig ben bij de bank!”