Delen Close-Up: Ingrid Terlien

Ingrid Terlien is de eerste persoon die je ziet bij binnenkomst in het pand aan de Apollolaan in Amsterdam. De geboren en getogen Amsterdamse is al vijftien jaar letterlijk het gezicht van Delen Private Bank. Ze kent iedereen die binnenstapt en beschouwt haar werkplek als een tweede thuis.

Ingrid, wat doe jij bij Delen, wat is je rol?

’Aan functietitels hebben we een broertje dood, maar officieel ben ik commercieel assistente. Ik ben hier nu vijftien jaar geleden begonnen als receptioniste toen we kantoor hielden in het WTC en Oyens & Van Eeghen heetten. Officemanager was ik ook en eigenlijk doe ik het allemaal nog steeds (lacht). Ik beman twee dagen per week de receptie en help met het dagelijkse reilen en zeilen van de bank. Ik herken de meeste mensen die komen, ze maken vaak even een praatje, dat is wat het heel bijzonder maakt. Ik heb me steeds meer ontwikkeld en ondersteun nu ook twee dagen bij de organisatie van events, daar haal ik veel voldoening uit.’

Wat betekent financiële gemoedsrust voor jou?

‘Als alleenstaande moeder van drie kinderen heb ik altijd goed op moeten letten. Inmiddels zijn ze allemaal volwassen en getrouwd, ik heb twee kleinkinderen en de derde is op komst. Mijn twee dochters en zoon heb ik allemaal op het hart gedrukt hoe belangrijk financiële onafhankelijkheid is. Je moet voor jezelf kunnen zorgen. Gelukkig nemen ze dat aan! Soms praten we over zaken als sparen en pensioen. Zelf val ik niet in de doelgroep van onze bank, maar als er adviezen langskomen over belastingen bijvoorbeeld, dan lees ik wel mee en pas dat soms toe. Financiële gemoedsrust is zo belangrijk, tegelijk heb ik geleerd dat geld niet het voornaamste is om gelukkig te zijn.’

Waar denk jij als eerste aan bij Family Values?

‘Vertrouwen staat voor mij bovenaan, dat is automatisch, zonder dat kan ik niet functioneren. Het verschilt eigenlijk weinig of dat nu thuis of op het werk is. Wat ik hier vooral fijn vind is het familiegevoel. We zijn met een kleine groep, maar 28 mensen, dan groei je snel naar elkaar toe. Voor mij is de bank mijn tweede thuis. Misschien dat ik daarom nog nooit met tegenzin naar mijn werk ben gegaan.’

Hoe werk jij aan een duurzamere toekomst, voor jezelf en voor Delen?

‘Op kantoor let ik erg op duurzaamheid, dat zit in de kleine dingen die je zelf kunt doen. Zo gebruiken we krnwtr+ , terwijl we vroeger plastic waterflesjes hadden. Ook geen verpakte koekjes, daar let ik allemaal op. Zelf leef ik ook steeds bewuster, ik woon in Amsterdam en doe eigenlijk alles op de fiets. Daarnaast eet ik weinig vlees. Je ziet dat de aandacht voor duurzaamheid hard groeien, zeker bij jongeren, dat vind ik mooi. Ze zijn ook echt bereid om dingen te laten, gaan minder op vakantie bijvoorbeeld.’

Wat maakt jouw werk iedere dag leuk?

‘Het directe contact met klanten is iets wat ik heel graag doe. Mijn werk is iedere dag verschillend, dat maakt het leuk. Er is hier weinig hiërarchie, het maakt niet uit of ik een praatje maak met de schoonmaker of met de directeur. Bij binnenkomst voelt het kantoor heel huiselijk, zo is het ook ingericht door Marie-Alixe en Anne-Sophie Delen. Mensen zeggen het vaak gelijk als ze binnenkomen, hoe mooi ze de locatie vinden en dat ze zich zo thuis voelen. Dat vind ik dan leuk om te horen.’