Delen Close-Up: Pieter Dieben

Hij is geboren op Sumatra, maar toch is Pieter Dieben een echte noorderling en altijd in beweging. Op een leeftijd waarop veel mensen het rustiger aan gaan doen begon hij aan een nieuw avontuur in Heerenveen. Daar bedient hij samen met zijn drie collega’s voor Delen een bijzondere klantengroep.

Pieter, hoe omschrijf jij zelf wat je doet bij Delen?

‘Wat mijn functie is bij Delen? Dat is eigenlijk contact met mensen. En het verkopen van producten. De vaardigheden die ik daarbij gebruik komen vooral uit mijn tijd als beleggingsadviseur. Ik werkte hiervoor twintig jaar bij ABN Amro en twintig jaar bij Rabobank: mooi verdeeld. En inmiddels ruim vier jaar bij Delen en haar rechtsvoorganger Oyens.’

Mogen we zeggen dat jullie in Friesland relatief eigenwijzer zijn?

‘Dat kan ik wel toelichten. Wij zijn in Friesland met z'n drieën begonnen: Edwin Roskammer, Douwe van der Glas en ik, in 2019. Later is Johan Liezen erbij gekomen. Onze eigen drijfveer was dat de werkwijze van de grootbanken niet onze manier is. Er wordt steeds meer afstand genomen van de klant, bijna alles gaat via internet. Dus toen de kans zich voordeed om een lokaal kantoor te openen was dat voor ons geen moeilijke keuze, ons netwerk lag ook in Friesland. Terwijl iedereen afstand ging nemen, kwamen wij juist dichterbij. Vanuit de gedachte dat vermogen, zeker in het noorden, een vertrouwenskwestie is. Je moet een band met mensen kunnen opbouwen.’

Over opbouwen gesproken, jij bent 66, is dat geen leeftijd waarop veel mensen juist afbouwen?

‘Ik hou van het menselijke contact, vind het heerlijk om met mensen te spreken, ook met nieuwe klanten, om te kijken wie is iemand, wat drijft iemand en is er iets wat ons verbindt. Daarnaast, en dat is puur persoonlijk, ben ik niet iemand om achter de geraniums te gaan zitten. Toen deze mogelijkheid zich voordeed heb ik die met beide handen aangegrepen. Zo blijf ik midden in het leven staan, hè? En op de hoogte van allerlei nieuwe ontwikkelingen. Tegelijk besteed ik echt wel tijd aan mijn hobby's, golfen vind ik bijvoorbeeld hartstikke leuk. Maar ik hoef nog niet elke dag op de baan te staan. Ik ben wel graag in beweging, ik probeer iedere dag zeker een of twee uur te wandelen. Alleen, maar vaak ook loopt mijn vrouw mee. Je hebt andere gesprekken tijdens het lopen.’

Wat blijft jou verbazen in je werk voor cliënten?

‘Het blijft altijd verbazingwekkend hoe snel het kan veranderen op de beurs. Zowel negatief als positief. Je merkt dat cliënten daar eigenlijk nooit goed op voorbereid zijn, hoeveel je ook waarschuwt. We komen uit een periode dat de beurzen lang naar boven zijn gegaan. Op het moment dat de koersen zakken, is dat ongemakkelijk. Maar je hebt nu eenmaal zo eens in de tien jaar een crash. Dat blijft lastig om te beseffen. En wat mij altijd verbaast: zolang de beurs maar omhoog en omhoog gaat, wil iedereen wel beleggen. Dat een beurs eigenlijk heel aantrekkelijk is wanneer de koersen laag zijn, is moeilijk verkoopbaar. Maar het belangrijkste is die continue blik op de lange termijn.’

Wat betekent het familiegevoel bij Delen voor jou?

‘Wij kregen een eigen kantoor in Heerenveen, dat werd toen ingericht door Anne-Sophie Delen. Wij waren wat bezorgd, bang dat het iets zou worden met veel marmer. Nou, dat hoef je in het noorden niet te doen, dat wekt eerder wantrouwen dan vertrouwen. Maar als je dan ziet hoe het is geworden, heel warm, ja dan is dat familiegevoel wel een factor. Je ziet het aan de panden en op meerdere vlakken, vind ik. Zo doen wij net als alle banken veel via internet, dat biedt veel nuttige functionaliteiten en geeft ons meer tijd voor persoonlijke aandacht. Als je mensen zorgen uit handen kunt nemen, zie je dat het rust geeft en dat geeft mij weer voldoening. Ook als er bijvoorbeeld iets met een partner gebeurt, dan proberen wij onze relatie zo goed mogelijk bij te staan, dan ben je samen in de storm. Dat er ook bij ons iets kan gebeuren, is de reden dat wij altijd een tweede adviseur introduceren. Zodat cliënten in alle gevallen een bekend gezicht zien.’